Tại Bình Giữ Nhiệt Inox, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng và đồng hành cùng quý khách trong mọi tình huống phát sinh liên quan đến việc đổi – trả hàng hóa. Chính sách này được thiết kế nhằm đảm bảo sự minh bạch, dễ hiểu và phù hợp với thực tế sử dụng của từng đơn hàng.
1. Phạm Vi Áp Dụng
Áp dụng cho các trường hợp sau:
+ Đặt hàng dư so với nhu cầu sử dụng thực tế.
+ Sản phẩm có kích thước không phù hợp với không gian hoặc thay đổi mục đích sử dụng.
+ Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, không đúng mô tả, hoặc có dấu hiệu là hàng giả, hàng nhái.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn, đánh giá và đưa ra phương án đổi/trả phù hợp.
2. Chính Sách Trả Hàng
+ Thời hạn chấp nhận trả hàng: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng (dựa trên hóa đơn bán hàng).
+ Phí xử lý trả hàng: Quý khách sẽ chịu 10% giá trị sản phẩm trả lại.
+ Giới hạn giá trị trả hàng:
Không vượt quá 10% tổng giá trị đơn hàng.
Không chấp nhận trả hàng sau thời gian 15 ngày.
3. Chính Sách Đổi Hàng
+ Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua.
+ Điều kiện đổi:
Sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
Trường hợp hết hàng, quý khách được quyền đổi sang sản phẩm tương đương hoặc giá trị cao hơn (bù phần chênh lệch nếu có).
+ Trường hợp đã đặt cọc giữ hàng:
Nếu có thay đổi danh mục, đội ngũ Bình Giữ Nhiệt Inox sẽ hỗ trợ xử lý theo tình huống cụ thể.
4. Điều Kiện Đổi Trả Hàng
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi/trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
+ Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem, hộp đựng như ban đầu.
+ Không có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, móp méo, bể vỡ.
+ Phụ kiện, quà tặng kèm, hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành (nếu có) còn đầy đủ.
+ Với khách hàng cá nhân: yêu cầu hoàn lại hóa đơn VAT nếu đã xuất.
+ Với khách hàng là doanh nghiệp: cần cung cấp hóa đơn trả hàng hợp lệ tương ứng với hàng hóa đổi trả.
5. Quy Trình Đổi Trả Hàng
Bước 1: Liên hệ qua hotline, fanpage hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng, mã sản phẩm, lý do đổi trả và hình ảnh thực tế nếu được yêu cầu.
Bước 2: Bộ phận hỗ trợ kiểm tra và xác minh thông tin.
Bước 3: Nếu được chấp thuận, nhân viên sẽ hướng dẫn quy trình gửi hàng về.
Bước 4: Quý khách gửi sản phẩm đến địa chỉ nhận hàng được chỉ định, kèm hóa đơn và các phụ kiện liên quan.
⚠️ Lưu ý: Sản phẩm cần được đóng gói kỹ lưỡng, đúng quy cách để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển. Chi phí vận chuyển đổi/trả do khách hàng chịu, trừ khi sản phẩm lỗi từ phía Bình Giữ Nhiệt Inox.
6. Chính Sách Hoàn Tiền & Phí Xử Lý
Không thu thêm phí xử lý trong phần lớn các trường hợp đổi trả hợp lệ.
Hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận lại sản phẩm và thông tin tài khoản ngân hàng.
Đối với đơn thanh toán tiền mặt: hoàn tiền qua chuyển khoản.
Đối với đơn chuyển khoản trước: hoàn về tài khoản đã sử dụng khi mua hàng.
🔸 Lưu ý: Chúng tôi chỉ hoàn phần giá trị sản phẩm. Các khoản phí vận chuyển, phụ phí, chiết khấu hoặc khuyến mãi kèm theo sẽ không được hoàn lại.
